1. Naturaleza del producto
Al completar la compra del Método Viral Pets u otros productos digitales comercializados bajo la marca Viral Pets por Empro Labs LLC, el cliente reconoce y acepta que está adquiriendo un producto digital de acceso inmediato. En virtud de la naturaleza digital del producto y su entrega instantánea, no existe derecho de desistimiento ordinario una vez se ha proporcionado el acceso, de conformidad con la normativa aplicable sobre comercio electrónico.
La única vía de reembolso disponible es la Garantía de Resultados de 90 días descrita en esta política, sujeta al cumplimiento estricto de todos los requisitos establecidos a continuación.
2. Garantía de Resultados de 90 días
Empro Labs LLC ofrece una garantía de reembolso condicionada a resultados, válida durante un período de exactamente 90 días naturales contados desde la fecha de compra registrada en el sistema de pago.
Esta garantía es una garantía de esfuerzo y aplicación, no una garantía de resultados económicos específicos. Se activa únicamente cuando el cliente puede demostrar que ha aplicado el método de forma completa y consistente sin obtener resultados verificables.
Si en 90 días aplicas el método de verdad y no consigues resultados, te devolvemos el dinero — cumpliendo todos los requisitos de esta política.
3. Requisitos obligatorios para solicitar el reembolso
La solicitud de reembolso solo será considerada si el cliente cumple todos y cada uno de los siguientes requisitos, sin excepción:
Visualización completa de la formación
El cliente debe haber completado el 100% del contenido del curso adquirido. Empro Labs LLC se reserva el derecho de verificar el progreso del cliente a través de los registros internos de la plataforma. La visualización parcial, aunque sea del 99%, invalida automáticamente la solicitud.
Publicación diaria de contenido
El cliente debe haber publicado un mínimo de 1 vídeo diario durante los 90 días, aplicando las metodologías enseñadas en el curso. Deberá aportar como prueba el enlace directo a todos los vídeos publicados, con fecha de publicación visible y el perfil activo de la red social utilizada.
Aplicación de las metodologías del curso
Los vídeos publicados deben reflejar la aplicación real de las técnicas enseñadas (estructura de hook, selección de audio, optimización de perfil, etc.). Vídeos publicados sin seguir las metodologías no serán considerados válidos para la garantía.
Aportación de pruebas
El cliente deberá proporcionar toda la documentación que Empro Labs LLC considere necesaria, incluyendo:
- Capturas de pantalla de las métricas de cada vídeo publicado (visualizaciones, retención, alcance)
- Capturas del perfil de la red social con fechas visibles
- Justificante de pago original (recibo, confirmación de transacción o extracto bancario)
- Nombre completo, dirección de email utilizada en la compra y últimos 4 dígitos del método de pago
- Cualquier otra documentación adicional que Empro Labs LLC solicite en el proceso de revisión
Ventana temporal estricta
La solicitud debe realizarse entre el día 91 y el día 97 desde la fecha de compra. Las solicitudes recibidas antes del día 91 o después del día 97 quedan automáticamente excluidas, sin posibilidad de recurso ni excepción bajo ninguna circunstancia.
4. Proceso de solicitud
Para iniciar una solicitud de reembolso, el cliente debe seguir estos pasos:
Enviar email
Escribe a hola@viralpets.com con el asunto: "Solicitud de garantía de resultados — [tu nombre completo]"
Adjuntar toda la documentación
Incluir en el email todos los documentos y pruebas detallados en el punto 3.4. Solicitudes incompletas no serán procesadas.
Esperar resolución
Confirmaremos recepción en un máximo de 5 días hábiles. Disponemos de 15 días hábiles para revisar y emitir resolución.
5. Causas de exclusión automática
Las siguientes situaciones invalidan automáticamente cualquier solicitud de reembolso:
- Solicitud realizada fuera de la ventana del día 91 al 97
- No haber completado el 100% de la formación
- No poder acreditar la publicación mínima diaria de 1 vídeo durante los 90 días
- No aportar el justificante de pago original o los datos del comprador
- Haber compartido, redistribuido o cedido el acceso al curso a terceros
- Haber iniciado un procedimiento de contracargo (chargeback) antes de agotar el proceso aquí descrito
- Adquisición mediante promociones, códigos de descuento del 100% o accesos gratuitos
6. Productos excluidos de la garantía
Los siguientes productos no están cubiertos por la garantía de resultados de 90 días bajo ninguna circunstancia:
- La Biblia del Petfluencer (order bump complementario)
- El Círculo Privado (suscripción trimestral de acompañamiento)
- Cualquier producto de mentoría o servicio personalizado
- Accesos a grupos, comunidades o sesiones en directo
7. Método de reembolso
En caso de aprobación, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la resolución favorable. El importe reembolsado corresponderá únicamente al producto cubierto por la garantía, descontando cualquier producto o servicio adicional no incluido.
8. Contracargos y disputas
Empro Labs LLC se reserva el derecho de disputar cualquier contracargo iniciado sin haber agotado previamente el proceso de solicitud de garantía establecido en esta política. En caso de contracargo fraudulento, Empro Labs LLC aportará toda la documentación disponible ante la plataforma de pago y se reserva el derecho de ejercer las acciones legales oportunas.
9. Aceptación de la política
La compra del producto implica la aceptación íntegra, sin reservas, de esta política de reembolso. El cliente declara haber leído y comprendido todos los términos antes de completar la transacción.